Support TI réactif
Quand quelque chose ne fonctionne plus, on dépanne à distance aux heures ouvrables, en français ou en anglais. Pour une urgence P1 sur le Grand Montréal, notre cible est une intervention sur place en environ deux heures quand c'est nécessaire.
Ce que ça comprend
- Support à distance aux heures ouvrables (lun–ven, heure de Montréal)
- Intervention sur place pour P1 : cible 2 h, Grand Montréal (heures ouvrables)
- Courriel, connexion, imprimante, logiciels courants, accès M365
- Prise en charge par courriel ou téléphone : vous savez qui répond
- Escalade claire si une visite sur place ou un projet est nécessaire
- Notes de suivi pour les problèmes récurrents